▲ 대공원 챗봇서비스

[데일리투데이 강인범 기자]  서울시설공단이 광진구 능동 서울어린이대공원 이용시민들의 단순문의에 인공지능(AI) 챗봇이 답변하는 ‘자주하는 질문 AI 챗봇 서비스’를 자체 제작해 16일부터 도입한다고 밝혔다.

‘챗봇’은 채팅과 로봇의 합성어로 인공지능을 기반으로 사람과 문자로 대화를 나눌 수 있는 프로그램이다.

서울시설공단 분석결과, 지난해 서울어린이대공원과 관련된 시민들의 이용 문의 총 20,301건 중 대표전화로 운영시간 등을 묻는 단순문의는 19,991건(98.5%)로 무려 98%가 넘는 것으로 나타났다.

그동안 서울어린이대공원의 민원응대는 전화 상담직원이 직접 응대하는 방식으로 진행돼 많은 시민들의 문의가 집중 될때는 상담원과의 전화 연결에 실패하거나, 연결에 장시간을 대기 해야하는 등 이용에 많은 불편을 겪어온 것이 사실이다.

이러한 문제 해결을 위해 서울시설공단 서울어린이대공원 및 IT전략실 직원들이 카카오 등 IT기업이 무상 제공하는 인공지능 기반 챗봇 제작 시스템을 활용해 이번에 AI 챗봇 서비스를 자체 제작‧도입하게 되었다.

서울시설공단 조성일 이사장은 “이번 AI 챗봇 서비스 도입으로 기존에 상담원뿐이던 민원응대 창구를 확대함으로써 상담원 연결 실패, 장시간 대기 등 시민들의 불편함을 개선하고 민원응대 업무 효율성을 높여 더욱 편리하고 친근하게 소통할 수 있을 것으로 기대한다”며, “앞으로도 서울시설공단은 시민들의 편의 증진을 위한 스마트 공공 서비스 도입에 최선을 다할 것이다”고 말했다.

한편, 서울시설공단은 서울어린이대공원 AI 챗봇 서비스 운영 결과를 검토한 후 내년에는 공단 내 다른 사업장에도 확대해 도입할 예정이다.

서울어린이대공원 ‘AI챗봇 서비스’ 사용은 모바일의 경우, 카카오톡 플러스 친구찾기에서 ‘서울어린이대공원(@seoulsisul)을 검색하면 바로 챗봇과 대화를 나눌 수 있으며 PC사용자는 서울어린이대공원 홈페이지에 설치된 챗봇 아이콘을 통해 별도의 로그인 절차 없이 이용할 수 있다.

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