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[이명신의 리더 말하기] ' 어떻게 말해야하 진짜 리더 다운 말을 하는 것일까? '
  • 기사등록 2019-06-09 18:51:12
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우리는 누구나 좋은 리더를 만나길 바랍니다또 리더들은 좋은 리더가 되기를 원합니다하지만 우리 주변에서 좋은 리더를 찾아보기란 쉽지 않아 보입니다모두가 원하는 좋은 리더를 만나는 것이 왜 이렇게 어려운 것일까요도대체 무엇이 좋은 리더좋은 지도자를 만드는 것일까요?


리더란 변화를 만드는 사람이 아니라 그들이 변화를 만들어 내도록 하는 사람이다.’라는 그녀의 말이 내내 마음을 울립니다그 변화를 만들어 내기 위한 첫 번째 방법이 바로 경청이라는 것도 리더들이 꼭 다시 생각해봐야 할 문제입니다.


변화를 만들어내는 리더의 말하기에서 가장 강조하고 싶은 점은 바로 듣기입니다경청식상할 정도로 많이 들었던 이야기입니다많이 들은 이야기가 확실한데 정말 듣는 사람은 많지 않아 보입니다보통 사람들은 말을 하지 않으면 경청 했다고 생각합니다잘 듣는 건 말을 하지 않거나 적게 하는 것이 아닙니다.


▲ ( 사진: pixabay / 데일리투데이 사진부 DB )



리더들이 가장 쉽게 잊는 3가지 잘 들어주는 법



첫 번째는 상대방의 이야기를 집중해서 들어주는 것입니다.

사람은 자신의 이야기를 하고 싶어 하는 본능이 있습니다스티븐 커비 (성공하는 사람들의 7가지 습관 저자)는 우리는 이해하려고 듣지 않고 대답하려고 듣는다.” 라고 합니다말하기 위해서 듣는 것은 경청이나 잘 듣는 것과는 거리가 멀어 보입니다들어주세요핸드폰에 눈을 돌리거나 나의 옛 경험을 회상하거나 결론을 내리려고 듣는 것이 아니라 그냥 들어주세요.



두 번째자신의 경험을 다른 사람과 동일시하지 마세요.


경험이 많은 리더는 자신의 경험이 다른 사람에게 도움이 되기를 원합니다그래서 이렇게 해라저렇게 해라나는 이렇게 했다.’는 이야기를 하지요용기를 가지고 나아갈 방향을 제시하는 것은 리더의 덕목 중에 하나입니다하지만 잘 갈 수 있도록 방향을 제시하는 것과 간섭하는 것 그리고 대신 해주는 것은 한 끗 차이입니다. 리더 본인의 경험이나 생각을 연관지어 이야기 하지 마시고반응해 주세요.



세 번째한정짓거나 폐쇄적인 답이 되는 이야기가 아니라 스스로 생각해서 대답할 수 있는 열린 질문을 하세요.


좋은 아이템이라고 생각하나요?”, “반대 의견이 있으면 이야기 하세요.”는 이미 좋은 점을 이야기해 라고 강요하는 것과 같습니다좋다나쁘다를 가정하고 이야기하기 보다는 이 아이템을 보고 어떤 생각이 드나요?”, “여러분이 고객이라면 얼마의 비용을 내고 구매를 할까요?”, “어떤 생각이 들어요?”, “느낌이 어때요?”처럼 자유롭게 이야기할 수 있는 질문을 하는 것이 중요합니다.



진짜 말을 잘하는 사람다른 사람들의 호감을 받는 사람은 잘 듣고이야기에 맞는 리액션을 하고적절하게 질문하는 사람이라는 것을 리더인 당신이 꼭 기억하길 바랍니다


말을 진짜 잘하는 리더에서 진짜 리더의 말을 하는 리더가 되기를 바랍니다.




이명신 저널리스트 (보이스 성형 전문가티엔티 스피치 아카데미 대표)




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